Dell renunță la Call Center-ul din Edmonton, Canada.

Tudor Tudorache | 04-feb-2008

 

Iată că nici nu a trecut bine săptămâna trecută cu ale ei ştiri şoc, că o altă companie gigant din industria IT, recurge la concedieri în masă pentru a rămâne competitivă. Dacă săptămâna trecută 1000 de angaji ai concernului online Yahoo şi-au pierdut slujbele datorită declinului companiei, iată că şi în această săptămână continuă restructurările...dar la Dell.

 

Dell a concediat toţi cei 900 de angajaţi din Edmonton, Canada, unde compania americană avea unul dintre cele mai bune (dacă nu chiar cel mai bun) Call Center. Deşi pentru acestă activitate Dell avea închiriat spaţiul pe 20 de ani, se pare că au hotărât să sisteze activitatea sa după doar 3 ani de funcţionare. Deşi suportul tehnic oferit clienţilor Dell de către cei din Edmonton a fost adesea lăudat de către Michael Dell (fondatorul companiei) ca fiind tot ce are Dell mai bun de oferit, se pare că nu incompetenţa a fost motivul desfiinţării, ci problemele financiare ale companiei.

 

Pentru a face faţă concurenţei acerbe din partea celor de la HP şi Acer, Dell este nevoită să îşi schimbe modelul de business, şi să "adopte calea" magizinelor de retail, Wall Mart, Best Buy, etc. Până acum Dell s-a orientat după modelul Apple, care umple metropolele de Apple Stores, însă se pare că tranziţia concurenţei spre magazinele retail din Statele Unite, îi obligă şi pe cei de la Dell să facă acest lucru, pentru a se menţine în top. Astfel Dell va închide toate magazinele exclusive pe care le deţine, şi va opta pentru lanţurile de magazine deja existente în Statele Unite, pe rafturile cărora se află de multă vreme competitorii de la HP şi Acer (cel puţin).

 

Ideea unor Dell Stores a fost bună, pentru că potenţialul clientul avea avatajul de a se putea "juca" cu orice produs Dell în linişte, iar apoi să se hotărască ce cumpără. Totuşi acest model de business restrângea clienţii (deşi cei acaparaţi erau poate mai loiali), pentru că lumea de obicei vrea să cumpere un PC, şi nu neapărat un Dell. Aşa că, intrând şi ei în magazinele retail gigant din Statele Unite, se vor asigura că oricine doreşte un PC nou, va avea ca alternativă un Dell, fără a fi necesar să plece în căutarea unui Dell Store.

 

Deşi închiderea Call Center-ului a fost făcută mai mult din motive ce ţineau de imposibilitatea companiei de a ţine angajaţii cu experienţă (datorită ofertelor de muncă foarte tentante din Edmonton), totuşi este o pierdere mare pentru Dell, şi în acelaşi timp un preview al viitorului companiei. Aşadar să nu vă miraţi dacă peste câţiva ani veţi găsi produse Dell prin ALTEX... fără suport tehnic, fără beneficii suplimentare şi fără ceea ce era Dell odată.

Bookmark & share


Labzine işi rezervă dreptul să şteargă posturile pentru orice motiv. Vă rugăm să postaţi mesaje la subiect. Limbajul suburban şi atacurile la persoană nu vor fi tolerate.

0 comentarii
Spune-ţi părerea



arhiva calendar
  • Lu
  • Ma
  • Mi
  • Jo
  • Vi
  • Sa
  • Du
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
News

Cel mai mic proiector BenQ, în curând, și în România

BenQ lansează primul mini-proiector bazat pe tehnologia LED, BenQ Joybee GP1. Forma și dimensiunile sale ultra-compacte – 640 grame, mobilitatea, flexibilitatea și libertatea de mișcare pe care o oferă utilizatorilor, recomandă proiectorul Joybee drept alegerea ideală pentru persoanele care se află în permanentă mișcare. more

NVIDIA oferă tehnologia PhysiX pentru PlayStation3

NVIDIA, liderul mondial în tehnologia de procesare vizuală, anunță semnarea licenței pentru furnizarea platformei de dezvoltare NVIDIA PhysX pentru PLAYSTATION3 (PS3) cu Sony Computer Entertainment Inc (SCEI). Ca rezultat, platforma de dezvoltare a programelor bazată pe tehnologia NVIDIA PhysX este disponibilă pentru dezvoltatorii oficiali PS3 și poate fi descărcată și folosită gratuit în rețeaua SCEI Developer Network. more

NVIDIA a pierdut aproape 44 milioane dolari, anul trecut, datorită cipurilor grafice cu probleme

Datorită problemelor pe care le-au avut, anul trecut, cipurile sale grafice, NVIDIA a cheltuit nu mai puțin de 43.6 milioane dolari pentru înlocuirea acestora. De fapt, compania americană alocase, în iulie 2008, 196 milioane dolari pentru probleme apărute la cipurile sale, însă, până acum, s-a cheltuit “doar” suma mai sus amintită. more

Bateria care se încarcă în 20 secunde este o certitudine. MIT este "de vină"...

Cercetătorii de la MIT (Massachusetts Institute of Technology) au anunțat că au realizat un nou model de baterie ce se reîncarcă într-un timp de până la 100 de ori mai scurt decât cel al bateriilor actuale. Potrivit celor doi oameni de știință, noua baterie, care are la bază clasica baterie lithium-ion, se încarcă în mod normal în maxim 20 de secunde. more

Mio prezintă un nou telefon cu GPS și un nou software de navigare

Unul dintre principalii producători de dispozitive de navigație portabile, Mio, a prezentat noul telefon cu GPS, Explora K70, precum și cel mai nou software de navigare "Mio Spirit", o aplicație ce oferă soluții complete, dincolo de simpla navigare din punctul A în punctul B. more

Fusion-io și cel mai rapid SSD din lume

Produsul celor de la Fusion-io nu este doar cel mai rapid SSD din lume, este în același timp și cel mai rapid mijloc de stocare făcut vreodată. Cât de rapid? Veți vedea în continuare. more

Procesorul ARM devine un rival pentru Intel Atom și VIA Nano

Cei doi producători de chipset-uri pentru procesoarele ARM, Qualcomm și Freescale plănuiesc realizarea unor noi platforme destinate sub-notebook-urilor low-cost. Primele modele, ce au la bază procesorul ARM, vor fi prezentate în cadrul târgului internațional ce va avea loc în Taipei, Computex 2009. more